Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestro centro de ayuda. Aquí encontrarás toda la información necesaria para que tu experiencia de compra sea fluida y segura. Si no encontrás lo que buscás, recordá que podés contactarnos por WhatsApp o Email.

🛒 Proceso de Compra

¿Cómo realizo una compra en la tienda?

Comprar es muy sencillo. Solo tenés que seguir estos pasos:

Encontrá tus productos: Navegá por las categorías o usá el buscador. Dentro de cada producto encontrarás fichas técnicas y fotos.
Seleccioná variantes: Si comprás combos de soldadura o productos con medidas específicas, elegí la opción deseada antes de agregar al carrito.
Armá tu carrito: Hacé clic en “Agregar al carrito”. Podés sumar todos los artículos que necesites.
Iniciá la compra: Hacé clic en el ícono del carrito (arriba a la derecha) y seleccioná “Iniciar compra”.
Datos de envío y Facturación: Completá tu correo y datos de entrega. Si necesitás Factura A, tildá la casilla correspondiente e ingresá tu CUIT.
Medios de Pago: Elegí la opción que prefieras y finalizá el proceso.

¿Puedo dejar aclaraciones sobre mi domicilio?

Sí. Antes de finalizar, verás un campo de "Notas del pedido". Allí podés dejarnos referencias del domicilio o detalles específicos para la entrega.

💳 Medios de Pago y Beneficios

¿Qué promociones tienen vigentes?

Actualmente ofrecemos dos beneficios principales:

3 Cuotas sin interés: Disponibles con tarjetas de crédito o débito.
20% de Descuento: Aplicable abonando mediante Efectivo (en el local) o Transferencia Bancaria.

¿Cómo pago por Transferencia Bancaria?

Al finalizar la compra, el sistema te mostrará nuestros datos bancarios (CBU).

Realizá el movimiento desde tu homebanking.
Envianos el comprobante: Es fundamental enviarlo por WhatsApp o Mail indicando tu número de orden.
Tené en cuenta: Algunos bancos (como Santander) pueden demorar hasta 48 horas en procesar el pago. Despacharemos el pedido a las 24 horas hábiles de recibir la confirmación.

¿Puedo pagar en efectivo al retirar?

Sí. Seleccioná esta opción para reservar el stock y congelar el precio. Deberás acercarte a nuestro local en Ciudadela Norte (Provincia de Buenos Aires) con tu número de orden, abonar en mostrador y retirar el producto en el momento.

¿Qué es Mercado Pago?

Es nuestra plataforma de pagos seguros. A través de ella podés pagar con tarjetas de débito/crédito o en efectivo mediante Rapipago o Pago Fácil (ideal si no tenés tarjeta).

¿Cuánto tiempo tengo para pagar?

Una vez generado el pedido, tenés 24 horas para completar el pago. Pasado ese plazo, el pedido se cancela automáticamente y el producto vuelve al stock general.

📦 Envíos y Retiros

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el país.

¿Cómo son los envíos en CABA y GBA?

Modalidad: Cadetería o moto mensajería rápida.
Plazos: Despachos en 24 horas hábiles tras la confirmación del pago (Lunes a Viernes). Los pedidos de fin de semana se despachan el lunes.

¿Cómo son los envíos al interior del país?

Transporte: Utilizamos Correo Andreani.
Opciones: Entrega a domicilio o retiro en sucursal. El costo se calcula automáticamente con tu código postal en el carrito.
Importante: Andreani realiza una única visita. Si no hay nadie, el paquete queda en sucursal por 5 días hábiles. Si no se retira, vuelve a nosotros y el nuevo envío corre por cuenta del cliente.

¿Cómo coordino el retiro en el local?

El retiro es gratuito en nuestra sede de Ciudadela Norte (Provincia de Buenos Aires).

Retiro por terceros: Solo con autorización previa y DNI del titular.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Cómo gestiono un cambio?

Escribinos por WhatsApp o Mail con tu número de orden. Tenés un plazo de 30 días desde la compra.

El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente (salvo por falla o rotura de fábrica).

¿Qué pasa si el producto llegó dañado por el transporte?

Si recibís un producto roto, envianos fotos o videos inmediatamente por WhatsApp. Gestionaremos el cambio o devolución sin costo adicional para vos.

¿Cómo funciona el reintegro de dinero?

Se realiza por el mismo medio de pago utilizado:

Transferencia: El reintegro es inmediato tras recibir el producto.
El reintegro se efectúa una vez que recibimos el producto.

Si bien nosotros realizamos la devolución de forma inmediata, MercadoPago puede hacer demorar la misma hasta 30 días (ya sea en verse reflejada en tu cuenta o en el resúmen de tu tarjeta). Aunque nos encantaría poder hacer que este proceso sea más ágil, no tenemos interferencia con las políticas de dicha plataforma, por lo que te pedimos paciencia.